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서비스가 뭔지도 모르는 은행
작성자 : 관리자   작성일 : 18-09-07   조회수 : 504
지점도 하나밖에 없는 저축은행 예금자보호가 되니 이용해볼까하고 갔는데 인터넷뱅킹하려면 재직증명서가 있어야 한다 최근 직장을 옮겨 다른 방법은 뭐냐  하니 예금잔액 즉 명확한 통장개설 목적이 있음 된단다 그래서 알았다하고 회사에 재직증명서 신청을 했어요 그러면서 팩스로 받아도 되는지 양식에 대한 전화문의를 했고 안되고 원본이여야 한다 말하기에 

회사측에 원본 요청을 했고 시간을 내어 다시 방문을 하였어요

지난번 방문때 법인계좌로 금액을 입금하고 방문해서 잔고 보여주고 인터넷 뱅킹 가입되냐 구체적인 질의도 해본 상태고 역시 당일 입금후 당일만 처리 가능하다기에 수긍하고 찾아갔는데 재직증명서 안된다하고 그럼 바로 입금해주마 하는데 천만원 아니면 안된단다

내가 천만원 입금이 안돼서가 아니라  사전에 재직증명서 양식은 어때야한다 금액은 천만원 이상 입금이 되어야한다는 설명 조차 없었으니 괜한 시간 낭비한 것이 화가났어요

더구나 여직 6군데 시중은행과 7군데 저축은행  거래를 하면서 이토록 뻣뻣하게 규정이 그런걸 안돼 단호히 기분 나쁘게 말하는 곳은 정말 처음이라 어이가 없었어요

적어도 고객이 일부러 찾아왔고 두번이나 내 돈을 예치하겠다는데 여러 규정사항으로 인해 못하게됐음 예의상이라도 쿠션멘트라도 써주는게 상식아닌가요?

대포통장 만들러 일부러 간 고객 대하는 것처럼 안돼만  말하는데 화가 났지요

생각해보면 다른 은행에서 통장 만들때 이런 상황과 비슷한 경험이 있었지만 화가 안난건 직원이 요즘 대포통장으로 규정이 강화돼서 그런거니 양해해달라 서류는 이러이러하고 방법은 이런저런 방법이 있다 조건이 충족되면 업무처리 바로 해드리겠다 말해줬기때문에 거래하는데 문제가 없는거죠

직원 교육 똑바로 하세요 

금리 낮아져 은행도 메리트가 없는 시대고 비대면계좌로 점포는 사라지게 마련이예요 

그런 정신 상태면 저축은행 영업 잘하고 있어도 곧 망합니다

이래서 저축은행 이율이 높아도 시중은행 가는구나 싶더군요

제가 거래하는 카움 sbi 한화 한국투자  웰컴 kb ok저축은행은 영진처럼

엉망으로 서비스 안해요 

최소2천이상은 넣는데 이런 고객 없어도 잘 돌아가니까 그런거겠지요 

어쨌든 대단한 직원들 이시네요

 


==================== 답 변 ====================

 

안녕하세요. 영진저축은행 민원담당자 김상길 과장입니다.

먼저 계좌개설을 위하여 두 차례나 방문하셨으나 계좌개설을 하지 못하고 되돌아가신 부분에 대하여 민원담당자 입장에서 대단히 죄송하다는 사과말씀 먼저 드립니다.
고객님께서 당사 홈페이지에 게시하신(게시일 2018. 09. 05.) 글을 2018. 09. 06. 확인하였고 고객님께 직접 방문 드려 안내드려야 하나 그렇지 못하는 점 이해바라며 게시하신 글에 대해 답변 드립니다.
당사는 2018. 07. 09. 인터넷뱅킹을 오픈하였고 운영 방침 등에 대한사항을 내부규정으로 정하고 현재까지 운영 중이며 당사에서 규정한 인터넷뱅킹 운영방침에 대하여 먼저 안내드립니다.
 
1. 신규 인터넷뱅킹 신청 시 입·출금이 가능한 보통예금 통장이 필요합니다.
 
2. 보통예금 계좌개설시 대포통장 및 전기통신금융사기 관련하여 개설목적을 증빙할 수 있는 서류(금융거래목적확인서, 재직증명서, 소득금액증명원, 건강보험자격득실 확인서 등)를 요청할 수 있습니다.
 
3. 인터넷뱅킹을 위해 정기예금 1천만원 이상 가입 시에는 개설목적 증빙자료를 면제, 그 외에는 개설목적 증빙자료를 제출하여야 합니다.
 
위 사항으로 보통예금 개설을 위해서는 개설목적 증빙자료가 구비되어야 하고 정기예금 가입 시 1천만원 이상 거래가 되어야 개설목적 증빙자료를 면제하여 취급할 수 있는 사항을 안내드립니다.
고객님께서 말씀하신 재직증명서 양식 및 1천만원 이상 입금에 대한 내용에 대하여 안내가 부족하다고 느끼신 점에 대하여 다시 한번 사과드립니다.
인터넷뱅킹 운영시일이 다소 짧아 아직 미흡한 사항이 많은 점 넓은 마음으로 이해바라며 고객님께서 불편을 느끼셨던 직원서비스에 대하여 더욱 철저한 교육으로 앞으로 이러한 문제가 발생하지 않도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

 

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